PENGARUH EXPERIENTAL BRAND ACTIVATION VIDIO MELALUI PROGRAM “ROARING NIGHT” TERHADAP CUSTOMER TRUST - Dalam bentuk buku karya ilmiah

MUHAMMAD AL FAAIZ

Informasi Umum

Kode

24.04.3970

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Communication In Marketing

Dilihat

87 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Fenomena layanan Over-The-Top (OTT) telah mendorong hadirnya kultur streaming. Namun, peningkatan pembajakan konten menjadi dampak negatif. Vidio, pemilik hak siar Liga Inggris di Indonesia, menghadapi tantangan pembajakan yang merusak kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan adalah elemen krusial, penurunan kepercayaan dapat menyebabkan kehilangan pelanggan dan menurunnya loyalitas. Untuk mengatasi masalah ini dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, Vidio menerapkan strategi Experiential Brand Activation melalui acara 'Roaring Night'. Penelitian ini mengkaji pengaruh Experiential Brand Activation terhadap Customer Trust. Menggunakan metode kuantitatif, survei dilakukan pada 400 anggota dari 11 komunitas penggemar Liga Inggris di Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan hubungan positif antara Experiential Brand Activation dan Customer Trust. Namun, analisis korelasi mengindikasikan hubungan sangat rendah (koefisien 0,180) meski signifikan secara statistik (nilai p = 0,000). Experiential Brand Activation hanya menjelaskan 3,2% variabilitas dalam customer trust, menunjukkan adanya faktor lain yang lebih berpengaruh. Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan pendekatan kualitatif untuk pemahaman yang lebih mendalam serta mengeksplorasi variabel tambahan seperti customer engagement dan celebrity endorsement, serta variabel customer loyalty sebagai dampak lanjutan dari strategi Experiential Brand Activation. Penelitian ini berkontribusi dengan memberikan wawasan baru untuk strategi pemasaran dalam industri Over-The-Top (OTT), serta menekankan pentingnya pendekatan komprehensif dalam membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen jangka panjang.