IMPLEMENTASI STRATEGI MANAJEMEN KRISIS PT KAI DALAM MENANGANI KELUHAN MASYARAKAT PENGGUNA TRANSPORTASI KERETA API - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ILHAM PRASETYO
Informasi Umum
Kode
24.04.2912
Klasifikasi
658.401 2 - STRATEGIC MANAGEMENT
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Strategic Management
Dilihat
423 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Setiap perusahaan bisnis diwajibkan memiliki kesiapan serta strategi yang terperinci dalam mengantisipasi kemungkinan datangnya suatu situasi krisis, yang dapat muncul pada saat yang tidak terduga. Salah satunya PT.Kereta Api Indonesia (Persero). Perusahaan bisnis yang bergerak dibidang transportasi darat banyak membutuhkan manajemen krisis untuk membangun citra dan kepercayaan pada penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen krisis PT.KAI dalam menangani keluhan pengguna transportasi kereta api. Dilihat dari kesesuaian teori dari Rachmat Kriyantono dalam bukunya Crisis Public relations (2015:233-243) mengenai manajemen krisis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara bebas terpimpin, dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa implementasi manajemen krisis yang sudah diterapkan di PT.KAI telah berhasil diimplementasikan untuk membangun citra perusahaan, kemanan dan kenyamanan pengguna transportasi kereta api. Hal tersebut dibuktikan dengan peran singnifikan staf humas PT.KAI yang berhasil menangani keluhan pengguna dan tercatat ulasan feedback dalam data yang sudah dilampirkan.
- PRH1B3 - DASAR-DASAR HUBUNGAN MASYARAKAT
- KHI4B3 - HUBUNGAN MEDIA DIGITAL
- KHI3K3 - MANAJEMEN REPUTASI DAN KRISIS
- PRH2D3 - MANAJEMEN REPUTASI DAN KRISIS
- PRH3A3 - METODE PENELITIAN KOMUNIKASI KUALITATIF
- KHI2J3 - OPINI PUBLIK
- KHI4J4 - SKRIPSI
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ILHAM PRASETYO |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Hanna Wisudawaty |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Digital Public Relations |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
