ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN BELANJA MOBILE DAN LOYALITAS PADA E-COMMERCE CAROUSEL - Dalam bentuk buku karya ilmiah
FAJAR SURYA GEMILANG

Informasi Umum

Kode

24.04.2789

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Quality

Dilihat

345 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Jumlah pengguna internet di Indonesia terus meningkat setiap tahun. <em>E-commerce</em>, yang memberikan nilai kepada perusahaan, kini juga dapat dilakukan melalui perangkat mobile, disebut <em>mobile commerce</em>. Carousell adalah aplikasi iklan baris seluler yang memudahkan jual beli dengan mengambil foto. Carousell menempati peringkat 12.032 di dunia dan 1.107 di Indonesia dalam popularitas situs belanja online, serta merupakan <em>e-commerce</em> nomor dua dalam kategori <em>e-commerce</em> dan <em>shopping</em> di Indonesia.<br />             Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan berdampak pada loyalitas pelanggan di aplikasi <em>mobile commerce</em> Carousell.<br />             penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, menggunakan pendekatan kausal. Sampelnya terdiri dari 153 responden, dan hasilnya dihitung menggunakan <em>software G-power</em> dan teknik <em>sampling</em> yang Digunakan metode sampling <em>non-probability</em>. Penelitian ini menggunakan data primer dari hasil kuisioner yang didistribusikan melalui platform sosial media Instagram. Sebelum menguji data yang dikumpulkan menggunakan program Smart-PLS 3.1.9 dan SPSS versi 25.0, hasilnya menunjukkan bahwa 9 (Sembilan) variabel dan <em>instrument</em> pernyataannya valid dan reliabel.<br />             Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel <em>assurance</em>, <em>reliability</em>, <em>security</em>, <em>usability</em>, dan <em>security</em> memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap <em>customer</em> <em>satisfaction</em>. Variabel <em>customer</em> <em>satisfaction</em> juga memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap <em>customer</em> <em>loyalty</em> <em>intention</em>, serta memediasi hubungan positif dan signifikan antara <em>assurance</em>, <em>reliability</em>, <em>security</em>, dan <em>usability</em> dengan customer loyalty intention. Berdasarkan hasil <em>importance performance matrix analysis</em> (IPMA), <em>customer</em> <em>satisfaction</em> berada di kuadran I atau "<em>keep up the good work</em>".<br />             Diharapkan penelitian yang akan datang akan memasukkan variabel seperti <em>perceived</em> <em>value</em>, <em>customer</em> <em>trust</em>, <em>emotional</em> <em>attachment</em>, dan <em>perceived</em> <em>quality</em> untuk mengetahui apakah faktor-faktor ini berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menambah pengetahuan dan memperkaya penelitian.<br />  

• EBI2J4 - MANAJEMEN OPERASI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook