Analisis Pengelolaan Konten Media Sosial Instagram @pertamina.135 - Dalam bentuk buku karya ilmiah
SALMANDA ERDINDA PUTRI

Informasi Umum

Kode

24.04.2005

Klasifikasi

302.23 - Media of Communication, Mass Media

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Media Sosial

Dilihat

527 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<h1><span style="font-size: 13px;">Pertamina Call center menggunakan media sosial Instagram sebagai sarana untuk memberikan informasi terkait layanan </span><em style="font-size: 13px;">call center</em><span style="font-size: 13px;"> yang dimiliki oleh Pertamina kepada pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis proses pengelolaan konten yang dilakukan oleh tim </span><em style="font-size: 13px;">Creative Content</em><span style="font-size: 13px;"> Pertamina Call Center pada akun media sosial Instagram @pertamina.135. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah </span><em style="font-size: 13px;">The Circular Model of SoMe</em><span style="font-size: 13px;"> for </span><em style="font-size: 13px;">Social Communication</em><span style="font-size: 13px;"> dari Regina Lutrell (2015), yang mencakup empat komponen yaitu </span><em style="font-size: 13px;">Share, Optimize, Manage</em><span style="font-size: 13px;">, dan </span><em style="font-size: 13px;">Engage </em><span style="font-size: 13px;">guna menganalisis pengelolaan konten pada akun Instagram @pertamina.135. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan wawancara, observasi, serta studi dokumen. Dalam proses pengambilan data, peneliti melakukan wawancara dengan ketua tim </span><em style="font-size: 13px;">Creative Content</em><span style="font-size: 13px;"> Pertamina Call Center (informan kunci), </span><em style="font-size: 13px;">Senior Social Media Specialist</em><span style="font-size: 13px;"> (informan ahli), dan pelanggan Pertamina sekaligus pengikut akun Instagram @pertamina.135 (informan pendukung). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Pertamina Call Center melakukan pengelolaan konten memalui empat (4) tahap, yaitu perencanaan, optimalisasi, pengelolaan, serta pelibatan. Target audiens dari akun Instagram @pertamina.135 adalah laki-laki umur 24-34 tahun yang diukur berdasarkan data dari </span><em style="font-size: 13px;">professional dashboard</em><span style="font-size: 13px;"> Instagram @Instagram.135. Konten dipublikasi oleh </span><em style="font-size: 13px;">Tim Creative Content</em><span style="font-size: 13px;"> secara berkala setiap harinya dengan mengacu kepada </span><em style="font-size: 13px;">time plan</em><span style="font-size: 13px;"> dan </span><em style="font-size: 13px;">editorial plan.</em><span style="font-size: 13px;"> Keunikan dari jenis konten nya adalah menggunakan strategi </span><em style="font-size: 13px;">soft-selling</em><span style="font-size: 13px;"> dengan menyisipkan </span><em style="font-size: 13px;">product knowledge</em><span style="font-size: 13px;"> agar dapat memengaruhi sekaligus mengedukasi audiens terkait dengan layanan Pertamina Call Center.</span></h1>  <br /> <strong>Kata Kunci: </strong>Instagram, Media sosial, Pengelolaan konten, Pertamina Call Center<br />  

• KHI3O3 - ANALISIS DATA DIGITAL

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook