PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK IPHONE
RIZKI MAULANA HARRIS

Informasi Umum

Kode

23.04.6192

Klasifikasi

174.4 - Business ethics

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Tugas Akhir

Dilihat

17 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p style="margin-left:72.0pt;">Di era yang semakin terkoneksi secara digital, produk teknologi seperti iPhone telah menjadi pilihan populer di kalangan pengguna. Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan memainkan peran utama dalam keputusan konsumen untuk membeli barang. Penelitian ini menggunakan metode survei yang diberikan kepada peserta yang menggunakan iPhone. Analisis regresi dan statistik deskriptif digunakan untuk mengevaluasi hubungan antara variabel yang sedang diteliti. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menilai dampak kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan mereka untuk membeli produk iPhone; sampel penelitian melibatkan 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli produk iPhone, dan kepercayaan konsumen juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mereka terhadap produk iPhone. Memahami lebih baik bagaimana kepuasan pelanggan dan kualitas layanan memengaruhi keputusan pembelian konsumen terkait produk iPhone dapat membantu perusahaan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian masa depan dapat diarahkan untuk menyelidiki faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk teknologi.</p>

<p style="margin-left:72.0pt;"> </p>

<p style="margin-left:70.0pt;"><strong>Kata Kunci </strong>: Kualitas Pelayanan, Produk Iphone, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian, Iphone.</p>

• KBI1H3 - PEMASARAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook