PENGARUH KEAMANAN, LAYANAN PELANGGAN, INFORMASI WEBSITE DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN BANK INDONESIA TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA LAYANAN TRANSAKSI DIGITAL: STUDI KASUS PENGGUNA LIVIN’ BY MANDIRI PADA GEN Z
ANNISA AULIA RAHMANI

Informasi Umum

Kode

23.04.5794

Klasifikasi

658 - General management, General business management, General industrial Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Finance

Dilihat

38 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Di Indonesia saat ini terdapat potensi tinggi terhadap penggunaan digital yang didominasi oleh kelompok generasi Z, adanya perubahan perilaku masyarakat mendorong perkembangan digitalisasi layanan transaksi digital mobile banking. Namun terdapat juga resiko fraud akibat perubahan tersebut, sehingga membuat penyelenggara dan regulator perlu memperhatikan penggunaan layanan digital yang aman agar menumbuhkan kepercayaan kepada pengguna layanan.</p>

<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keamanan, layanan pelanggan, informasi website, dan perlindungan konsumen terhadap kepercayaan konsumen dalam menggunakan layanan transaksi digital perbankan. Regulasi perlindungan konsumen yang digunakan sebagai acuan penelitian yaitu Perlindungan Konsumen Bank Indonesia yang melakukan pengawasan terhadap penyelenggara untuk memberikan keseimbangan kedudukan antara penyelenggara dan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan data primer, teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode primary survey yang disebarkan kepada 400 responden generasi Z pengguna mobile banking Livin’ by Mandiri, kemudian dilakukan analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda.</p>

<p>Dari hasil penelitian diperoleh bahwa keamanan, layanan pelanggan, informasi website, dan perlindungan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen generasi Z secara simultan maupun parsial. Hasil analisis tersebut menunjukan bahwa generasi Z memiliki kepercayaan terhadap penggunaan layanan transaksi digital perbankan, sehingga menunjukan bahwa penyelenggara telah membuat kebijakan yang sesuai dengan regulasi Bank Indonesia. Berdasarkan regulasi Perlindungan Konsumen Bank Indonesia, penyelenggara harus memenuhi syarat dalam menawarkan produk/layanannya. Memastikan adanya perlakuan yang adil, mengungkapkan informasi secara transparan kepada nasabah, memberikan edukasi dan literasi mengenai layanan, menerapkan perilaku bisnis yang bertanggung jawab, melakukan perlindungan aset konsumen dari penyalahgunaan akun, memberikan perlindungan data konsumen, serta dapat melakukan penyelesaian pengaduan secara efektif.</p>

<p>Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi penyelenggara untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap layanan yang ditawarkan, lalu bagi regulator dapat membuat kebijakan yang tepat untuk memberikan keuntungan maupun perlindungan bagi penyelenggara dan konsumen, selain itu diharapkan dapat meningkatkan pemahaman masyarakat dalam melakukan transaksi dengan bijak.</p>

<p><strong>Kata Kunci</strong>: keuangan digital, perlindungan konsumen, kepercayaan</p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook