PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-REPURCHASE INTENTION DENGAN E-CONSUMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA E-COMMERCE BUKALAPAK
MUHAMMAD RAFLI PUTRA PRASETIADI

Informasi Umum

Kode

23.04.3392

Klasifikasi

658.81 - Marketing Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Marketing, Service Quality-service Marketing,

Dilihat

196 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Perkembangan teknologi pada era digital kian semakin berkembang pesat, dengan peranan penting yang diaktori oleh teknologi dalam kegiatan keseharian masyarakat, tidak terkecuali dengan kegiatan berbelanja secara online. Tingginya jumlah aktivitas <em>e-commerce</em> dan tingginya tingkat kunjungan situs <em>e-commerce</em> mempresentasikan tingkat kompetisi pada industri <em>e-commerce</em> dan tingginya minat pembellian pada platform <em>e-commerce</em>. Bukalapak mengalami penurunan yang cukup krusial yang pada kunjungan situs bulanan milik Bukalapak yang terus menurun secara signifikan terhitung sejak quartal 1 tahun 2019.</p>

<p>Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh <em>E-Service Quality</em> terhadap <em>E-Repurchase Intention</em> yang dimediasi oleh <em>E-Consumer Satisfaction</em> pada <em>E-Commerce</em> Bukalapak.</p>

<p>Jenis penelitian ialah penelitian kuantitatif menggunakan analisis deskriptif. Total responden yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 100 sampel dengan kriteria pernah melakukan pembelian pada Bukalapak minimal sekali. Teknik sampling yang dipakai ialah non-probability sampling dengan purposive sampling dan skala likert. Analisis data yang dipakai ialah PLS (Partial Least Square) memakai software SmartPLS 3. 0</p>

<p>Adapun hasilnya menyatakan bahwa <em>E-Service Quality</em> (X) mempunyai pengaruh positif dan signifikan kepada <em>E-Repurchase Intention</em> (Y). <em>E-Service Quality</em> (X) mempunyai pengaruh positif dan signifikan kepada <em>E-Consumer Satisfaction</em> (Z). <em>E-Consumer Satisfaction</em> (Z) mempunyai pengaruh secara positif dan signifikan kepada <em>E-Repurchase Intention</em> (Y). <em>E-Service Quality</em> (X) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan kepada <em>E-Repurchase Intention</em> (Y) melalui <em>E-Consumer Satisfaction</em> (Z).</p>

<p>Setelah penelitian dilakukan, terdapat beberapa saran yang diberikan untuk Bukalapak agar terus meningkatkan variabel <em>E-Service Qualiy,</em> dan  <em>E-Consumer Satisfacti</em><em>on </em>dengan meningkatkan jaminan atas perlindungan data serta transaksi konusmen. Bukalapak juga perlu memberikan pelatihan kepada <em>customer service </em>agar lebih responsif dalam memberikan informsi kepada konusmen saat aplikasi mengalami gangguan, serta Bukalapak juga perlu membuat navigasi dan <em>UI//UX </em>yang lebih baik dan melibatkan konsumen dalam <em>trail and error</em> untuk pengujiannya</p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook