Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Toko Frozen Food Hutagaol Kota Pematangsiantar)
KEVIN BENEDICT HUTAGAOL
Informasi Umum
Kode
23.04.2997
Klasifikasi
658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Business Marketing, Consumer Loyalty,
Dilihat
406 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Salah satu jenis bisnis yang dapat berkembang dan bertahan di era sekarang ini adalah toko grosir yang menjual sembako maupun produk atau barang kebutuhan sehari-hari. Toko <em>frozen food</em> menjadi salah satu pilihan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan pangan sehari-hari. Toko <em>Frozen food</em> Hutagaol memiliki suatu sistem tersendiri dalam melayani pelanggannya. Pelayanan di toko ini memiliki beberapa perbedaan dengan pelayanan di toko <em>frozen food</em> lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan.</p>
<p>Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dan penyebaran kuesioner secara <em>online</em> melalui media sosial dan diperoleh sebanyak 150 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan <em>non-probability sampling</em> dengan jenis <em>judgement</em> atau <em>purposive sampling</em>. Penelitian ini juga menggunakan Skala <em>L</em><em>ikert </em>untuk menjabarkan variabel menjadi indikator variabel. Dalam mengolah data, penelitian ini menggunakan <em>software</em> SPSS versi 26.</p>
<p>Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta harga juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.</p>
<p> </p>
<p><strong>Kata Kunci</strong> : Kualitas Pelayanan; Harga; Loyalitas Pelanggan; Toko <em>Frozen food</em> Hutagaol.</p>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | KEVIN BENEDICT HUTAGAOL |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Pramitha Aulia |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
