PERAN HUMAS DALAM PENGELOLAAN KONTEN HARIAN INSTAGRAM @INFOBSDTOL DI PT BINTARO SERPONG DAMAI
LENY PRAMEDIA WIDYANINGRUM

Informasi Umum

Kode

23.04.2970

Klasifikasi

659.2 - Public relations

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Public Relations, Social Media,

Dilihat

477 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Tol BSD belakangan ini mengalami beberapa permasalahan seperti banyak komplain terhadap operasional, macet, dan banjir. Sebagai solusi atas permasalahan tersebut, Tol BSD memaksimalkan peran Humas dalam pemberian informasi melalui konten media sosial Instagram. Namun dalam pelaksanaanya terjadi beberapa kendala seperti kurangnya personil, kurangnya variasi, dan ketidakmampuan untuk memanajemen konten. Oleh karena itu, penulis hadir tergabung menjadi Humas PT BSD untuk melakukan perancangan karya dengan tujuan mengetahui peran Humas PT BSD dalam implementasi pengelolaan konten harian Instagram sebagai bagian komunikasi dengan publik. Perancangan karya ini menggunakan beberapa teori antara lain komunikasi, komunikasi massa, <em>public relation </em>/ humas, media sosial, Instagram, konten, dan produksi konten. Data primer yang digunakan dalam perancangan karya ini didapatkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedagkan untuk data sekunder penulis melakukan studi ilmiah melalui jurnal, <em>website</em>, dan artikel yang dapat menambah wawasan penulis terkait dengan jalan tol. Perancangan karya ini memaparkan peran Humas dalam kegiatan pengelolaan konten Instagram @infobsdtol meliputi kegiatan pra produksi meliputi identifikasi jaringan dan <em>audience </em>serta <em>social media plan</em>, produksi meliputi <em>tapping</em>, dan pasca produksi meliputi <em>editing</em>, <em>copywriting</em>, evaluasi dan revisi, <em>uploading</em>, dan analisis. Melalui kegiatan tersebut Humas PT BSD mampu menghasilkan sebuah konten yang baik sehingga dapat menjadi media komunikasi dan pemecah masalah antara institusi dan pengguna jalan. Keberhasilan Humas PT BSD dalam menjadi media komunikasi dan pemecah masalah juga didukung dengan data terkait analisis konten yang sudah dipublikasi berupa <em>followers,</em> jangkauan, interaksi, dan <em>engagement </em>yang seluruhnya mengalami kenaikan serta hasil survey kepuasan pelanggan 2022 yang menyatakan puas terhadap peran humas dalam menyapaikan komunikasi dan pemberian respon terhadap komplain. </p>

• KII1K3 - KOMUNIKASI MASSA DAN MEDIA BARU

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook