PENGARUH TELEMARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PENAWARAN PRODUK ADD ON INDIHOME DI PT TELKOM WITEL BANDUNG TAHUN 2022

NAWLA IHTIA

Informasi Umum

Kode

23.06.295

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Dilihat

181 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk adalah Badan usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Witel Bandung menerapkan strategi telemarketing untuk melakukan penawaran Add On upspeed wifi IndiHome kepada pelanggan prospek.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa berpengaruh telemarketing terhadap keputusan pembelian Add On (Upspeed) IndiHome tahun 2022. Penelitian ini merupakan penelitian metode kuantitatif dengan analisis deskriptif. Jenis analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana dan koefisien determinasi dengan bantuan software SPSS versi 26. Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner kepada konsumen IndiHome Witel Bandung dan mengutip dari berbagai sumber buku. Dengan menggunakan rumus Slovin maka ditentukan sampel sebesar 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi telemarketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian yaitu sebesar 17,3% dan sisanya 82,7% dipengaruhi oleh factor lain. Hasil analisis deskriptif variabel (X) 79,7% Variabel ( Y) 80%</p>

<p>Kata kunci : telemarketing, IndiHome</p>