PERANCANGAN POSITIONING APLIKASI KIMIA FARMA MOBILE BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN PERCEPTUAL MAPPING

RAFIQAH KHAIRUNNISA

Informasi Umum

Kode

23.05.044

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Business Marketing

Dilihat

416 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Industri kesehatan saat ini masuk kedalam transformasi 5.0, dimana kekuatan interaksi digital menciptakan hubungan yang contactless dan real-time. Potensi teknologi di dunia kesehatan menciptakan peluang bisnis baru kearah yang lebih baik yakni dengan munculnya inovasi aplikasi m-Health. PT. Kimia Farma Tbk menjawab tuntutan kebutuhan layanan kesehatan berbasis online tersebut dengan merilis aplikasi m-Health Kimia Farma Mobile yang diklaim user-friendly dan menyajikan UI/UX yang simpel. Namun meskipun sudah menginjak dua tahun lamanya pasca rilis, jumlah pengguna aktif aplikasi m-Health Kimia Farma Mobile masih tertinggal jauh dari Top 3 aplikasi m-Health di Indoneisa yaitu Halodoc, Alodokter, dan SehatQ meskipun fasilitas pelayanan yang ditawarkan serupa. Hal ini mengartikan bahwa kualitas pelayanan aplikasi m-Health Kimia Farma Mobile masih kurang baik berdasarkan persepsi para pengguna. Maka dari itu, perlu adanyanya analisis kualitas pelayanan berdasarkan persepsi pengguna aplikasi m-Health Kimia Farma Mobile, Halodoc, Alodokter, dan SehatQ guna mengetahui posisi kompetitif keempat aplikasi tersebut yang hasilnya digunakan untuk mengevaluasi posisi aplikasi m-Health Kimia Farma Mobile, serta menyusun strategi peningkatan kinerja dan kualitas layanan agar daya saingnya meningkat.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memetakan positioning dari keempat aplikasi m-Health yaitu Kimia Farma Mobile, Halodoc, Alodokter, dan SehatQ dari persepsi pengguna yang ada di Indonesia berdasarkan dimensi variabel e-SERVQUAL, serta untuk mengetahui kedudukan aplikasi m-Health Kimia Farma Mobile dibandingkan para pesaing berdasarkan skor jarak euclidean.

Pengumpulan data dilakukan menggunakan survei online dan mendapatkan 409 responden sebagai sampel penelitian dengan kualifikasi tinggal di Indonesia, berumur 17-60 tahun, dan menggunakan atau setidaknya pernah menggunakan keempat aplikasi m-Health pada penelitian ini. Data yang digunakan sudah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Selain itu, teknik analisis yang digunakan adalah multidimensional scaling.

Hasil menunjukkan bahwa berdasarkan analisis deskriptif seluruh dimensi e-SERVQUAL penelitian ini masuk dalam kategori ‘Sangat Tinggi’, kemudian peringkat aplikasi m-Health Kimia Farma Mobile berada pada peringkat keempat dengan skor jarak masing-masing dimensi variabel sebesar Efficiency (38,1629),Fulfilment (32,9881), System Availability (35,4864), Privacy (34,0303), Responsiveness (33,7010), Compensation (26,8133), Contact (28,1973), dan Reliability (28,3097). Peta positioning yang dihasilkan memiliki nilai R-Square sebesar 0.994 dan stress value sebesar 7.53%, yang mengartikan bahwa peta yang dihasilkan membedakan positioning keempat aplikasi m-Health pada penelitian ini.

Aplikasi m-Health Kimia Farma Mobile perlu meningkatkan kualitas layanan yang dimiliki dengan menyediakan sistem transaksi yang praktis dan mudah untuk dinavigasi, memberikan informasi estimasi janji layanan yang transparan pada aplikasi, memberikan keleluasaan pengguna dengan menambahkan fitur pembatalan dan smart searching, menjaga keotentikan akun pengguna dengan menambahkan Face ID atau Finger Print, mengatasi kendala pengguna secara real-time dan cepat tanggap, memberlakukan sistem kompensasi untuk menjaga tidak kepercayaan pengguna, memaksimalkan potensi media sosial agar menjadi ‘top of mind’ pada kategori m-Health, serta mendengarkan ulasan para pengguna agar performa aplikasi m-Health Kimia Farma Mobile dapat melebihi harapan para pengguna.