Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Teknologi Informasi Dari Perspektif Pengguna Layanan (Studi Kasus Open Library Telkom University)
ARIF FIRDAUS NASAPOLA

Informasi Umum

Kode

23.04.1210

Klasifikasi

657.45 - Auditing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Audit, Information Technology,

Dilihat

560 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p align="center"><strong>ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DARI PERSPEKTIF PENGGUNA LAYANAN</strong></p>

<p align="center"><strong>(STUDI KASUS OPEN LIBRARY TELKOM UNIVERSITY)</strong></p>

<p>                        </p>

<h1><a name="_Toc114045818">Abstrak</a></h1>

<p>Open library Telkom University merupakan Unit Sumber Daya Keilmuan & Perpustakaan (SDK & Perpustakaan) Telkom University yang berada di bawah Wakil Rektor 1. Dalam meningkatkan layanan operasionalnya, konsep “Open library” didukung oleh pengembangan teknologi informasi sistem perpustakaan, untuk meningkatkan layanan, database, dan koleksi perpustakaan salah satunya penggunaan layanan website openlibrary.telkomuniversity.ac.id. Meskipun  layanan teknologi informasi yang diberikan oleh Open library telah dikelola sesuai standar teknisnya, namun tetap ada kesenjangan antara apa yang diharapkan konsumen jasa dan apa yang dirasakan oleh konsumen jasa. Situasi ini mengacu pada kesenjangan kualitas layanan yang dapat menimbulkan ketidakpuasan terhadap pelayanan. Studi ini berfokus pada analisis kesenjangan kualitas layanan TI dari perspektif pengguna layanan yaitu Mahasiswa. Berdasarkan buku analisis kesenjangan karya parasuraman. Dari perspektif konsumen jasa, kesenjangan antara yang diharapkan dan layanan yang dirasakan (GAP 5) dianalisis menggunakan dimensi <em>servqual</em>. Pada akhirnya, penelitian berkontribusi pada implementasi analisis kesenjangan dan lebih khusus untuk meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi di Open library Telkom University</p>

<p><strong>Kata kunci: Layanan teknologi informasi, Kualitas layanan, Analisis kesenjangan penyedia dan pengguna layanan</strong></p>

• III4A4 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh (1) koleksi tidak tersedia

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook