PERAN GUEST SERVICE AGENT DALAM OPERASIONAL FRONT OFFICE DI HILTON HOTEL BANDUNG
DEVI REGITA CAHYANI

Informasi Umum

Kode

22.06.225

Klasifikasi

647.940 68 - Hotel, motel management

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Hotel Industry, Hotel Management,

Dilihat

293 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Penelitian ini membahas mengenai peran GSA (<em>Guest Service Agent</em>) dalam operasional departemen <em>Front Office</em> di Hilton Hotel Bandung. Penelitian ini dilatar belakangi dari ulasan negatif yang terdapat di OTA (<em>Onine Travel Agent)</em>. Pada ulasan tersebut, ditemukan sebuah kekecewaaan dari tamu yang pernah menginap dikarenakan kamar yang ia dapat tidak sesuai dengan preferensinya. Keluhan atau kekecewaan ini diakibatkan oleh peran GSA yang tidak dilaksanakan dengan baik yaitu tidak mengalokasikan kamar tamu sesuai dengan reservasi yang dibuat oleh tamu. Oleh karena itu, penulis merasa perlu untuk membuat penelitian mengenai peran GSA dalam operasional departemen <em>Front Office</em> di Hilton Hotel Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat berbagai SOP (<em>Standard Operating Procedure</em>) yang dilaksanakan di <em>Front Office</em> Hilton Bandung. Hal ini bertujuan agar pekerjaan bisa dilakukan secara tepat, efisien, dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada setiap tamunya sama. Selain itu, terdapat berbagai peran GSA mulai dari mempersiapkan administrasi tamu hingga menyimpan data tamu. Akan tetapi, dalam pelaksanannya terdapat beberapa peran yang kurang dilaksanakan dengan baik seperti memperkenalkam nama ketika melakukan penyambutan, melakukan penyebutan ulang reservasi secara lengkap, dan menanyakan masukan selama menginap ketika <em>check out</em>.</p>

• DHH1A3 - OPERASIONAL KANTOR DEPAN I
• DHH1E3 - OPERASIONAL KANTOR DEPAN II
• DHH2A3 - OPERASIONAL KANTOR DEPAN III
• VHI1H3 - REGISTRASI HOTEL

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook