ANALISIS CUSTOMER SATISFACTION DALAM PROSES REGISTRASI INDIHOME MENGGUNAKAN METODE  IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)  ( STUDI KASUS PADA TIM DIGITAL CHANNEL INDIHOME TELKOM REGIONAL 4 JATENG - DIY 2022)

ROZUL MOEHAMMAD DJORGI

Informasi Umum

Kode

22.06.200

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Marketing Research, Customer Satisfaction,

Dilihat

614 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Hingga saat ini masa pandemi masih berlangsung, berbagai aktivitas telah banyak diahlihkan yang semula bersifat offline menjadi kegiatan online. Telkom Indonesia melalui IndiHome berupaya memenuhi dan mendukung segala aktivitas masyarakat akan kebutuhan layanan internet. IndiHome merupakan layanan digital yang menjadi garis depan dalam menyediakan akses internet di Indonesia.

IndiHome memiliki 2 tim dalam menawarkan layanan yaitu secara manual dengan menggunakan pemasaran secara langsung dan menggunakan pemasaran melalui Digital Channel. Digital Marketing Operation merupakan unit yang berperan dalam megelola pemasaran IndiHome melalui media digital. Dalam proses tersebut, tim digital memiliki landing page yang berfungsi sebagai media dalam proses registrasi. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan suatu kajian yang berbentuk penelitian tentang Customer Satisfaction dalam proses registrasi IndiHome Tim Digital Channel Telkom Regional 4 menggunakan metode (IPA).

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan interview, kuesioner, observasi dan studi pustaka. Total jumlah responden yang dijadikan sampel pada penelitian ini adalah 241 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis deskriptif, metode (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CIS).

Kata Kunci : IndiHome, Customer Satisfaction, Metode (IPA)