ANALISIS E-SERVICE QUALITY MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA PENGGUNA APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL
ATHALIA HERLYANA PUTRI
Informasi Umum
Kode
22.04.2133
Klasifikasi
658.809 - Services marketing
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Management
Dilihat
238 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Perkembangan teknologi sangat pesat dan signifikan. Salah satu perkembangan<br /> internet adalah teknologi yang cukup cepat. Hal ini mulai digunakan oleh perusahaan<br /> gadai BUMN yang juga dapat melakukan melakukan investasi dengan logam mulia<br /> atau emas yaitu Pegadaian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas<br /> aplikasi Pegadaian Digital menggunakan metode Importance Performance Analysis<br /> (IPA). Hasil perhitungan analisis (matriks) kuadran IPA memiliki dua metrik aplikasi<br /> yaitu dimensi efficiency dan system availability pada kuadran I artinya harus segera<br /> diperbaiki karena menjadi prioritas utama bagi pengguna, namun kinerjanya masih<br /> jauh dari harapan pengguna. Selain itu, ada dimensi yang paling baik atau memiliki<br /> prestasi dicapai dan harus dipertahankan oleh perusahaan pegadaian di kuadran kedua,<br /> dan metrik tersebut adalah tiga dimensi efficiency (efisiensi), system availibilty<br /> (ketersediaan sistem), dan privacy (privasi).<br /> <strong>Kata Kunci:</strong> E-Service Quality, Importance Performance Analysis, Bernoulli.</p>
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ATHALIA HERLYANA PUTRI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Athalia Herlyana Putri |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2022 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
