PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSANPENGGUNAAN JASA (Studi Kasus Pada PT. Pegadaian Cabang Cikudapateuh Bandung)

ANISSA PUSPITA RANI

Informasi Umum

Kode

22.04.1287

Klasifikasi

658.8 - Marketing management, Management of distribution, Marketing goods, Marketing services, merchandising

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing, Service,

Dilihat

148 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Pegadaian merupakan Lembaga keuangan pertama yang memberikan pinjaman dengan sistem gadai. Dikutip dari katadata.co.id PT. Pegadaian (Persero) membukukan laba bersih turun 15% menjadi Rp. 1,3 triliun pada semester I-2021 dibandingkan periode tahun 2020 lalu. Hasil pra-kuesioner menunjukan faktor dominan yang mempengaruhi keputusan penggunaan jasa adalah faktor harga (suku bunga) dan kualitas pelayanan. Penelitian menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif, pengambilan sampel yang dilakukan adalah teknik non probability sampling dengan jumlah 100 responden nasabah yang melakukan transaksi di Pegadaian Cabang Cikudapateuh Bandung. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis deskriptif menunjukan variabel harga atau suku bunga (X1) termasuk kategori cukup baik dengan persentase sebesar 65%. Variabel kualitas pelayanan (X2) termasuk kategori cukup baik persentase 66%. Variabel keputusan pembelian (Y) termasuk kategori baik dengan persentase 70%. Hasil analisis regresi linear berganda didapatkan hasil secara parsial maupun simultan variabel harga atau suku bunga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukan harga (suku bunga) dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 45,3% terhadap keputusan penggunaan jasa sedangkan sisanya sebesar 54,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.</p>