PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK (STUDI KASUS MAHASISWA MBTI TELKOM UNIVERSITY)

PRADANA AWIS LAYOGY

Informasi Umum

Kode

22.04.645

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Satisfaction, Service Quality,

Dilihat

20 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Skripsi Berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek (Studi Kasus Mahasiswa MBTI Telkom University)” atas nama Pradana Awis Layogy. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Gojek Indonesia. Penelitian ini menggunakan lima variable independen yaitu tangible, reability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan satu variable dependen yaitu kepuasan konsumen. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner kepada 96 orang mahasiswa MBTI Telkom University yang pernah menggunakan jasa transportasi Gojek Indonesia sebagai sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi liniear berganda, uji t dan uji F serta koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukan bahwa indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan realiabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolonieritas. Pada uji hipotesis tangible, dan empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : tangible, reability, responsiveness, assurance, dan empathy dan kepuasan konsumen