PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI KASUS APLIKASI AGODA)
NATANAEL JOSUA SIHOMBING

Informasi Umum

Kode

22.04.574

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Satisfaction, Service Management,

Dilihat

12 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Agoda merupakan salah satu aplikasi agen travel online yang menyediakan kemudahan untuk para penggunanya dalam pemesanan tiket maupun hotel. Kemudahan dalam penggunaan aplikasi sangatlah penting dan akan memberikan pengalaman yang bagus bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction pada aplikasi Agoda. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dan deskriptif dengan teknik sampling non-probability purposive, yang ditujukan untuk 100 responden dengan minimal 1 kali penggunaan aplikasi Agoda di Indonesia. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis. Hasil yang ditemukan untuk uji parsial adalah dimensi customer experience yaitu cognitive, physical, sensory, dan social berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan emotional tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, untuk hasil uji simultan dimensi customer experience berpengaruh signifikan secara bersamaan terhadap customer experience. Kata Kunci: Customer Experience, Customer Satisfaction, Agoda

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook