PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP NIAT BELI PADA STARBUCKS RESERVE DEWATA BALI

HENTRISKA PARAMANANDITA SULISTYONO

Informasi Umum

Kode

21.04.4580

Klasifikasi

658.834 2 - Consumer behavior, Motivation research, Consumer psychology

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Behaviour

Dilihat

219 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Industri kopi di Indonesia akhir- akhir ini terus hadapi perkembangan yang sangat pesat, sehingga persaingan di bidang café spesial nya coffee shop terus menjadi ketat. Starbucks selaku salah satu kedai kopi butuh mempertahankan keunggulan kompetitif. Starbucks ialah industri di bidang kopi yang telah menemukan pengakuan serta penghargaan tingkatan dunia sebab mutu produknya, sehingga konsumen hendak timbul niat beli pada Starbucks. Tujuan pada riset ini merupakan untuk mengenali bagaimana pengaruh dari electronic word of mouth serta brand image terhadap niat beli konsumen Starbucks Reserve Dewata Bali. Riset ini bertabiat kuantitatif dengan tipe riset deskriptif. Pengambiilan ilustrasi mengenakan tata cara non- probability sampling dengan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Metode analisis yang digunakan merupakan analisis deskriptif serta analisis regresi linier berganda. Bersumber pada hasil analisis descriptive pada variabel E- WOM serta brand image secara totalitas dikategorikan baik dengan perolehan skor E- WOM sebesar 80% serta brand image sebesar 81, 2%. Hasil metode analisis regresi linier berganda secara simultan mencerminkan kalau E- WOM serta brand image berakibat positif terhadap niat beli konsumen Starbucks Reserve Dewata Bali. Secara parsial E- WOM serta brand image mempengaruhi positif signifikan terhadap niat beli konsumen Starbucks Reserve Dewata Bali. Hasil koefisien determinasi(R2) sebesar 61,5% sebaliknya sisanya 38,5% dipengaruhi aspek lain yang tidak diteliti dalam riset ini semacam aspek harga, kpercayaan konsumen, promosi, serta kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Citra Merek, Niat Beli Konsumen, Starbucks Reserve Dewata Bali.