Pengaruh Customer Service terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI

Kokoh Pribadi

Informasi Umum

Kode

13.04.459

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Services, Consumer Loyalty

Dilihat

252 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Frontliner merupakan pekerjaan yang selalu berhubungan dengan memberikan pelayanan pada nasabah dan menjaga hubungan itu tetap baik, agar loyalitas nasabah bisa tetap terjaga. Akan tetapi, ternyata masih timbul permasalahan mengenai pelayanan ataupun cara karyawan BNI pusat Bengkulu dalam menjaga hubungan dan menciptakan suasana yang kurang nyaman bagi nasabah. Apabila dibiarkan, hal ini bukan tidak mungkin bisa berimbas terhadap loyalitas nasabah BNI Bengkulu. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Customer Service terhadap Loyalitas Nasabah, maka dilakukanlah penelitian ini. Data penelitian dikumpulkan dari 99 nasabah BNI Bengkulu dengan menggunakan kuesioner bersifat tertutup. Jawaban responden terhadap variabel yang diteliti dihitung melalui metode Kualitatif, dengan tekhnik analisis data Regresi Sederhana dan Pearson Product Moment (PPM). Dari hasil penelitian didapatkan, bahwa ada pengaruh kuat dari Customer Service terhadap Loyalitas Nasabah. Kesimpulan dan saran juga diuraikan pada bagian akhir penelitian Keyword: Customer Service, Loyalitas Nasabah, Kualitatif