Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi pada DeumDee Cafe Rangkasbitung

CHAIRIL ANWAR

Informasi Umum

Kode

21.04.2314

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Satisfaction

Dilihat

181 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pada saat ini masyarakat banyak yang memilih cafe sebagai alternatif tempat untuk berkumpul, hal tersebut membuat pertumbuhan usaha pada bidang penyajian makanan dan minuman meningkat pesat di Indonesia dan khususnya di kota Rangkasbitung, sehingga terdapat persaingan antara penyedia jasa makanan dan minuman untuk membuat pelanggan merasa terpuaskan. kepuasan pelanggan adalah sebuah tanggapan pelanggan terhadap ketidaksesuaian yang telah dipersepsikan pada awal sebelum pembelian, kepuasan pelanggan pun dapat dipengaruhi oleh beberapa hal, seperti; Kualitas Pelayanan dan Harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada DeumDee Cafe. Penelitian ini menggunakan teknik penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif, data dikumpulkan dari 100 pelanggan DeumDee Cafe dengan menggunakan teknik non probability sampling. Pada penelitian ini menggunakan metode MSI (Method Successive Interval) yang digunakan untuk alat pengolah data. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan uji koefisien determinasi variabel kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh sebesar 62,7% terhadap kepuasan pelanggan. Maka dari hal tersebut dimasa yang akan datang diharapkan DeumDee Cafe dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan harga atau suatu hal yang langsung berhubungan dengan pelanggan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan DeumDee Cafe.

Kata kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan