PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA JASA KURIR JNE EXPRESS DI BANDUNG

M.HARBY.SABILA

Informasi Umum

Kode

21.04.1619

Klasifikasi

658.84 - Marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Karya Ilmiah

Dilihat

66 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayan (X) terhadap loyalitas konsumen (Y) pada pada pengguna Jasa Kurir JNE Express Di Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kausalitas. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah metode non probability sampling jenis Purposive Sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan pengujian hipotesis menggunakan uji t bahwa kualitas pelayan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian secara parsial dengan menggunakan uji t, menunjukkan kualitas pelayan berpengaruh sebesar 81,1% terhadap loyalitas konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Pelayan, Loyalitas Konsumen

The purpose of this study was to examine and analyzed the influence service quality (X) on customer loyalty (Y) on JNE Express customer in Bandung. This research is using quantitative research with research method is descriptive-causal. The type of sampling is non probability sampling method with purposive sampling type. Data analysis technique used is simple linear regression analysis. Based on hypothesis testing using t test that the service quality have a positive and significant impact on customer loyalty. Results of studies using the t test, indicating that service quality affect 81,1% of the customer loyalty.

Keywords: Service Quality, Customer Loyalty