Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Blanja.com

YORDAN KARAENG TARUPAY

Informasi Umum

Kode

21.04.754

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Dilihat

225 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Di era modern saat ini, perkembangan pengguna internet di Indonesia yang tiap tahunnya semakin meningkat, sehingga membuat masyarakat mulai kenal dengan istilah e-commerce. e-commerce atau electronic commerce adalah suatu tindakan melakukan transaksi bisnis secara elektronik dengan menggunakan internet sebagai media komunikasi yang paling utama. Didalam penelitian ini penulis menganalisis pengaruh e-service quality pada kepuasan pelanggan Blanja.com yang telah melakukan transaksi belanja di Blanja.com. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen Blanja.com berusia 17 - 29 tahun yaitu sebanyak 44 orang dengan persentase 44,00%, kemudian usia 30–39 tahun sebanyak 36 orang dengan persentase 36,00%, dan sisanya adalah usia >39 tahun yaitu sebanyak 20 orang dengan persentase 20,00%. Seperti pada umumnya, kondisi ini menunjukkan bahwa generasi muda lebih suka berbelanja secara online. Hasil tertinggi yang didapatkan pada dimensi Efficiency ini yakni 412 yaitu responden lebih banyak memilih lebih mudah dalam melakukan transaksi. Hasil yang didapatkan pada dimensi Fullfilment ini yakni 410 yaitu responden lebih banyak memilih pengiriman barang yang cepat. Hasil yang didapatkan pada dimensi Privacy ini yakni 444 yaitu responden lebih banyak memilih privacy keamanan transaksi pelanggan lebih terjaga. Hasil yang didapatkan pada dimensi Responsiveness ini yakni sebanyak 446 yaitu responden lebih banyak memilih respon customer service yang cepat. Hasil yang didapatkan pada dimensi Contact ini yakni sebanyak 447 yaitu responden lebih banyak memilih bahwa tersedianya customer service yang dapat langsung dihubungi. Hasil yang didapatkan oleh Design adalah responden setuju bahwa Design atau tampilan website sudah menarik.