ANALISIS SENTIMEN TERHADAP BANDARA INTERNASIONAL JAWA BARAT (BIJB) KERTAJATI DI TWITTER

NI PUTU OKA INTAN YUSTYA PUTRI

Informasi Umum

Kode

20.04.1531

Klasifikasi

004.6 - Data communications, computer communications

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Big Data

Dilihat

338 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan teknologi yang semakin pesat memungkinkan segala sesuatu dapat diakses dengan internet. Banyaknya pengguna internet di Indonesia juga menyebabkan banyaknya pengguna media sosial, salah satunya yaitu twitter yang digunakan dalam membahas suatu topik dengan cara membuat tweet. Topik yang menarik untuk dibahas dalam Twitter juga mengenai hal-hal yang baru dan fresh sehingga menarik banyak user untuk terlibat. Salah satu yang menarik minat pengguna Twitter adalah mengenai pembangunan bandara baru, yaitu Bandara Kertajati yang mengalami beberapa masalah seperti jumlah pengunjung yang sedikit, sepinya aktivitas bandara dan penurunan jumlah rute. Keterlibatan user dalam memberikan opini dapat membantu dalam melihat persepsi yang banyak dirasakan oleh masyarakat dalam menggambarkan sesuatu dan hal ini dapat berupa positif atau negatif. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui sentimen pengguna Twitter terhadap Bandara Kertajati Jawa Barat untuk melihat persepsi dari Bandara Kertajati. Persepsi ini dapat menunjukan gambaran atau pandangan masyarakat sehingga dapat menjadi wawasan baru untuk perusahaan dan manajemen Bandara Kertajati. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis sentimen dengan menggunakan klasifikasi naïve bayes. Sumber data yang digunakan yaitu berupa data tweets mengenai Bandara Kertajati dengan melakukan crawling pada media sosial Twitter dan hasil yang ditemukan dapat berupa hasil positif atau negatif. Kemudian terdapat word cloud untuk melihat penyebaran kata yang berhubungan dengan sentimen. Hasil dari penelitian ini yaitu sentimen pengguna twitter terhadap Bandara Kertajati Jawa Barat termasuk ke dalam sentimen negatif sehingga persepsi mengenai Bandara Kertajati Jawa Barat belum cukup baik. Hal ini didukung dari hasil persentase sentimen negatif dari Bandara Kertajati yang diperoleh sebesar 77,09% dan persentase sentimen positif mengenai Bandara Kertajati sebesar 22,91%. Persepsi yang masih belum baik terhadap Bandara Kertajati sebaiknya dapat menjadi perhatian khusus bagi manajemen bandara sebagai masukan serta evaluasi agar dapat menciptakan persepsi yang baik kepada pengguna bandara dan masyarakat. Salah satu hal yang dapat dilakukan dengan melakukan strategi yang baik terhadap konten yang akan dibagikan pada media sosial.