FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST KONSUMEN PADA ONLINE TRAVEL AGENT: STUDI PADA TIKET.COM DI KOTA JAKARTA

NADIA TAMMY WIJAYA

Informasi Umum

Kode

20.04.692

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Management

Dilihat

301 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penjualan travel secara online di tingkat dunia semakin tinggi setiap tahunnya. Pemesanan online travel merupakan bagian terbesar dari pengeluaran e-commerce konsumen pada tahun 2018. Menurut Global Travel Intention Studies pada tahun 2015, travel kini menjadi salah satu kebutuhan primer masyarakat Indonesia. Meningkatnya permintaan akan travel semakin tahun membuat online travel agent merupakan salah satu bisnis yang potensial di Indonesia. Namun, menjamurnya online travel agent sayangnya tidak selaras dengan kepercayaan konsumen akan merek atau situs tertentu. Penelitian ini akan menemukan bagaimana brand trust konsumen terhadap online travel agent tiket.com di Kota Jakarta. Dengan demikian hipotesis awal adalah bahwa security, privacy, quality of information, brand name, word of mouth, dan good online experience memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand trust konsumen online travel agent tiket.com di Kota Jakarta. Hipotesis telah diuji dengan variabel yang telah disebutkan kepada para konsumen tiket.com di Kota Jakarta menggunakan metode penelitian kuantitatif dan pendekatan deskriptif-kausal, dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak SMART PLS 3.0. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling dengan 400 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa privacy, word of mouth, dan good online experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand trust konsumen tiket.com di Kota Jakarta, sementara security, quality of information, dan brand name berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap brand trust konsumen tiket.com di Kota Jakarta.

Kata kunci: Kepercayaan merek, online travel agent, SEM-PLS