ANALISIS SOCIAL INFLUENCE MARKETING MELALUI MEDIA SOSIAL TWITTER PADA LIMA PENYEDIA JASA MOBILE PAYMENT TERPOPULER DI INDONESIA

OMAN FIKRIYAN PRIHONO

Informasi Umum

Kode

20.04.064

Klasifikasi

658.872 - Telemarketing, Direct marketing, Direct-mail marketing, Direct selling, Multilevel marketing, Pyramid marketing, Television selling, Catalog, Online, Telephone-order marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Internet Marketing

Dilihat

188 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Di Indonesia terdapat banyak layanan keuangan berbasis digital, salah satunya adalah Mobile Payment. Dengan adanya layanan ini pengguna dapat menyimpan uang secara online dan bertransaksi tanpa menggunakan uang tunai secara Real-time pada smartphone. Lima penyedia jasa mobile payment dengan pengguna terbanyak di Indonesia menurut riset dailysocial adalah GOPAY, OVO, LinkAja, DANA, dan PayTren. Kelima penyedia jasa mobile payment tersebut saling bersaing dalam memasarkan jasanya, untuk mendapatkan konsumen yang baru. Salah satu media yang digunakan penyedia jasa mobile payment untuk melakukan pemasaran dan berkomunikasi dengan konsumennya yaitu media sosial. Terdapat banyak informasi yang tersebar pada media sosial, salah satunya adalah informasi mengenai opini user. Penyedia jasa mobile payment dapat memanfaatkan opini user sebagai dasar untuk melakukan pemasaran. Untuk memanfaatkan opini user agar bisa dijadikan insight bagi perusahaan untuk membantu proses pemasaran, perlu dilakukan analisis sosial media. Salah satu analisis sosial media yaitu Sentiment Analysis atau bisa disebut Opinion Mining. Penelitian ini menggunakan Sentiment Analysis untuk mengklasifikasikan data opini menjadi kelas positif dan kelas negatif. Metode klasifikasi yang digunakan yaitu metode Support Vector Machine (SVM). Selain itu, penelitian ini menggunakan tiga metrics, yaitu Net Sentiment, Share of Voice, dan Social Influence Marketing Score (SIM Score). Ketiga metrics ini berguna untuk mengetahui reputasi, jangkauan pasar, dan pengaruh brand pada sosial media.
Hasil temuan dalam penelitian ini menunjukan bahwa pada brand GOPAY, OVO, DANA, dan PayTren memiliki sentimen dominan positif, sedangkan brand LinkAja memiliki sentimen dominan negatif. Selain itu, brand dengan pengaruh dan jangkauan pasar terbesar pada industri mobile payment yaitu brand GOPAY. Sedangkan brand dengan reputasi tertinggi adalah brand PayTren. Pentingnya analisa media sosial menuntut penyedia mobile payment untuk dapat memonitor kondisi pada brand dengan memanfaatkan Net Sentiment, Share of Voice, dan SIM Score. sehingga dapat membantu penyedia jasa mobile payment dalam melakukan pemasaran atau meningkatkan pengaruh pada brand.