PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA ONLINETRAVELAGENTTRAVELOKA.COM)
SYLVIA MARCELINA
Informasi Umum
Kode
19.04.4371
Klasifikasi
658.84 - Marketing
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Marketing
Dilihat
174 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Seriring dengan berkembangnya penggunaan teknologi internet, bisnis online travel agent, atau yang biasa di sebut situs traveling mulai berkembang mengikuti kemajuan teknologi dan internet. Salah satu online travel agent yang popular di Indonesia adalah Traveloka.com. Namun banyak konsumen yang memberikan penilaian kurang baik atas layanan Traveloka, Konsumen juga mengutarakan kekecewaannya pada situs Trusted Company, kekecewaan konsumen menyatakan kurang nya kepercayaan ataupun kemudahan konsumen dalam menggunakan situs Traveloka. Dari informasi tersbut, dapat terlihat bahwa adanya pengaruh e-service quality terhadap customer satisfaction.Metode yang di gunakan bersifat deskriptif dan kausal dengan tipe analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan analisis deskriptif, regresi linear berganda, uji F, dan uji T. pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS 20. Berdasarkan evaluasi pengaruh variabel-variabel terhadap customer satisfaction diperoleh bahawa variabel experience, trust, website design, dan privacy terbukti memilik pengaruh positif signifikan.
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | SYLVIA MARCELINA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Indrawati |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2019 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
