Informasi Umum

Kode

19.04.1022

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Communication

Informasi Lainnya

Abstraksi

Go-Jek merupakan pelopor ojek online di Indonesia. Perusahaan ini bergerak di bidang jasa layanan transportasi sebagai perantara yang menghubungkan antara para driver dengan pelanggan. Pada 2017, sebanyak 41% konsumen mengaku pernah dikecewakan oleh pelayanan transportasi online. Kualitas dari pelayanan transportasi online akan berimbas pada kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif serta tipe analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian ini melibatkan variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah komunikasi, dan variabel dependen kepuasan pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, korelasi, dan regresi linear sederhana. Penelitian dilakukan dengan penyebaran kuesioner pada 100 responden. Teknik sampling dari penelitian ini menggunakan nonprobability sampling serta data diolah menggunakan software SPSS versi 25. Dapat disimpulkan bahwa komunikasi memberikan pengaruh sebesar 41,4% terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Go-Jek, sedangkan sisanya sebesar 58,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

• COH1G2 - KEMAMPUAN PRESENTASI DAN BICARA PUBLIK
• CBH3M2 - KOMUNIKASI BISNIS
• BMH2G3 - PERILAKU KONSUMEN
• IEH3N2 - PRAKTIKUM PERANCANGAN BISNIS DAN FASILITAS INDUSTRI
• IEH4G2 - PERANCANGAN PROSES BISNIS
• IEH4CC3 - PERANCANGAN PROSES BISNIS LANJUT
• IEH4EF3 - SISTEM BISNIS RETAIL
• IEH4GB5 - PENGEMBANGAN INISIATIF BISNIS
• KII1E3 - KEMAMPUAN PRESENTASI DAN BICARA PUBLIK
• KII2H2 - KOMUNIKASI BISNIS
• KII2M3 - PERILAKU KONSUMEN
• IEI5F3 - PERANCANGAN PROSES BISNIS
• IEI443 - PENGEMBANGAN INISIATIF BISNIS

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook