Analisis Inovasi Produk Dan Kinerja Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT Wijaya Karya Beton Tbk Tahun 2018)
HANIFAH RAHMAH YULIHARTO
Informasi Umum
Kode
18.06.530
Klasifikasi
C -
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Construction
Dilihat
242 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
PT Wijaya Karya Beton Tbk, sebagai salah satu anak perusahaan dari PT Wijaya Karya (Persero), Tbk (WIKA), merupakan bagian dari ekspansi perusahaan yang mengkhususkan diri dalam industri beton pracetak. WIKA mulai berkonsentrasi pada industri beton pra-cetak pada tahun 1977 dengan mengembangkan panel beton pra-cetak untuk proyek perumahan bertingkat rendah. Sejak saat itu, WIKA bertekad untuk terus mengembangkan produk mereka untuk mengantisipasi rencana pembangunan dan proyek-proyek infrastruktur yang muncul. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui kinerja terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh inovasi dan kinerja terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, dengan pendekatan nonprobability sampling yang menggunakan rumus Bernoulli untuk menghitung jumlah sampel. Sehingga dihasilkan sampel sebanyak 100 orang. Pengumpulan hasil data dilakukan dengan cara sampling purposive, yaitu teknik pengambilan data dengan menggunakan data primer berupa kuesioner. Untuk analisis data digunakan analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk dan kinerja perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 62,6%.
Kata Kunci: Inovasi Produk, Kinerja Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, dan PT. WIKA.
- DMH2J3 - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- DMH1A4 - MANAJEMEN PEMASARAN
- DMH3D3 - RISET PEMASARAN
- VPI1A4 - MANAJEMEN PEMASARAN
- VPI3A3 - RISET PEMASARAN
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | HANIFAH RAHMAH YULIHARTO |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | HARRIE LUTFIE |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2018 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
