PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI SURABAYA TAHUN 2017

RAHMI KAMILIA

Informasi Umum

Kode

18.04.658

Klasifikasi

658.827 - Use of brands and trademarks, Business names, Producer and distributor brands

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Information Management-business

Dilihat

137 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kebutuhan akan jasa penerbangan di Indonesia sebagai salah satu pilihan transportasi tercepat untuk mencapai lokasi tujuan baik domestik maupun internasional semakin meningkat dalam tiga tahun terakhir yang dibuktikan dengan terus meningkatnya jumlah penumpang pengguna jasa penerbangan setiap tahun. Pesawat yang dulunya identik dengan harga tiket yang paling mahal diantara transportasi lain sekarang dapat dijangkau oleh berbagai kalangan masyarakat sejak adanya penerbangan low-cost carrier (LCC). Maskapai penerbangan LCC yang saat ini merajai di Indonesia adalah Lion Air, Citilink, dan Air Asia. Diantara ketiga maskapai tersebut, Lion Air adalah maskapai penerbangan LCC dengan jumlah penumpang terbanyak di Indonesia dengan berbagai macam penghargaan dalam lingkup nasional dan internasional. Terlepas dari banyaknya penghargaan, keluhan dari pelanggan terkait pelayanan Lion Air juga tidak kalah banyaknya mengenai delay, bagasi, dan lain-lain. Meskipun begitu, jumlah penumpang Lion Air terus meningkat setiap tahunnya. Melalui penelitian ini, akan dilakukan pengukuran untuk mengetahui pengaruh dari setiap dimensi ekuitas merek yaitu brand awareness, perceived quality, brand association, dan brand loyalty terhadap keputusan pembelian maskapai penerbangan Lion Air di Surabaya. Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner online dengan jumlah 400 responden yang pernah menggunakan Lion Air di Surabaya. Pengolahan data dilakukan menggunakan perangkat lunak Statistical Packages for the Social Sciences (SPSS) versi 23 untuk Mac. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi ekuitas merek secara parsial yaitu brand awareness, perceived quality dan brand loyalty memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan brand association tidak memiliki pengaruh. Variabel independen yang terdiri dari brand awareness, perceived quality dan brand loyalty mempengaruhi keputusan pembelian maskapai penerbangan Lion Air sebesar 56,1%, sedangkan 43,9% adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Lion Air sebaiknya mempertahankan tingkat brand awarenessnya karena responden di Surabaya dapat dengan mudah mengetahui maskapai penerbangan Lion Air. Sementara itu, Lion Air sebaiknya meningkatkan brand loyalty agar dapat menciptakan perasaan loyal terhadap pelanggan Lion Air di Surabaya karena memiliki pengaruh paling besar di dalam ekuitas merek. Kata kunci: Brand Association, Brand Awareness, Brand Loyalty, Ekuitas Merek, Keputusan Pembelian, Perceived Quality