ANALISIS KEPUSAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN NETHOST MENGGUNAKAN METHODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
FAHRIZAL EKA RAHMADHANI
Informasi Umum
Kode
17.04.2013
Klasifikasi
658 - General management, General business management, General industrial Management
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Management
Dilihat
382 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Perkembangan jumlah dan jenis penyedia jada layanan internet di Bandung menimbulkan persaingan ketat antar provider. Kepuasan pelanggan merupakan kunci bagi Nethost untuk menggaet konsumen. Persepsi dan ekspektasi yang erat kaitannya dengan kualitas jasa harus ditingkatkan untuk menciptakan kepuasan bagi pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk megetahui persepsi,ekspektasi,dan kepuasan pengguna jasa layanan internet Nethost. Penelitian ini dilakukan dengan mengukur ekspektasi dan persepsi dari setiap indicator pada masing-masing dimensi kualitas jasa sehingga dapat melakukan analisis GAP dan Importance Performance Analysis. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelanggan memiliki persepsi yang baik dan ekspektasi yang tinggi namun belum merasa terpuaskan oleh pelayanan yang diberikan Nethost. Peningkatan kinerja yang dapat dilihat dari indikator hasil penelitian yang telah disampaikan serta memperhatikan indikator pada kritik dan saran.
Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, ekspektasi, persepsi, analisis GAP, Important Performance Analysis
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | FAHRIZAL EKA RAHMADHANI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Tjahjono Djatmiko |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2017 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
