Analisis Positioning Situs Reservasi Tiket Online  Berdasarkan Persepsi Konsumen (Studi pada situs Traveloka, Tiket, TIket2, Pegipegi, dan Nusatrip)

AGAZI SASMITA SURYADINATA

Informasi Umum

Kode

17.04.1517

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Preference

Dilihat

12 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Bergesernya cara reservasi tiket melalui situs reservasi tiket online, memberikan kemudahan bagi wisatawan atau calon wisatawan dalam memperoleh lebih banyak pilihan informasi produk pariwisata. Terkait hal tersebut, situs reservasi tiket online terbaik seperti, Tiket, Traveloka, Pegipegi, tiket2, dan Nusa trip saling bersaing untuk memberikan layanan terbaik bagi para penggunanya. Melihat situasi dan kondisi tersebut, persaingan perusahaan online travel agent melalui situs reservasi tiket online saat ini sangatlah kompetitif dengan adanya persaingan tersebut maka penelitian positioning produk dianggap penting untuk mengetahui seperti apa preferensi yang mempengaruhi pengguna dalam memilih situs reservasi tiket online. Melalui penelitian ini, akan dilakukan pemetaan positioning situs reservasi tiket online terhadap atribut web design, personalization, trust, reliability, responsiveness, website functionality, information quality, courtesy, dan security berdasarkan persepsi konsumen di Indonesia. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 385 responden yang pernah menggunakan situs Traveloka, Tiket, Tiket2, Pegipegi, dan Nusatrip. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan software SPSS dengan teknik analisis menggunakan multidimensional scaling. Hasil penelitian menunjukan bahwa situs Traveloka unggul pada setiap atribut yang digunakan dengan menempati peringkat pertama, kemudian pada peringkat kedua ditempati oleh situs Tiket, peringkat ketiga ditempati oleh situs Pegipegi, peringkat keempat ditempati oleh situs Nusatrip, dan pada peringkat kelima ditempati oleh situs Tiket2. Saran yang dapat diberikan kepada situs Traveloka adalah agar dapat mempertahankan keunggulannya secara konsisten pada setiap atribut yang digunakan dalam penelitian ini, kepada situs reservasi tiket online lain agar meningkatkan kualitas pelayanan pada atribut website functionality, website design, reliability, responsiveness, trust dan information quality mengingat bahwa atribut website functionality dan information quality merupakan faktor yang paling penting dalam mengevaluasi pelayanan e-travel dan atribut website design, reliability, responsiveness, dan trust merupakan atribut yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan dan mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam layanan elektronik.