MERANCANG MODEL KOMUNIKASI PROGRAM SERVICE LEVEL AGREEMENT BERDASARKAN KEPUTUSAN DIREKSI TELKOM NO. 72, SISTEM MANAJEMEN TERINTEGRASI, DAB PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE DI TELKOM RESEARCH AND DEVELOPMENT CENTER

Rozi Purnomo

Informasi Umum

Kode

112071069

Klasifikasi

362.106 8 - Management of specific social problems and services- social causes, discrimination, sources

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Management

Dilihat

201 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Telkom Research and Development Center merupakan sebuah unit bisnis dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. yang berfungsi sebagai support service terhadap unit bisnis lainnya dalam hal riset dan pengembangan. Salah satu bentuk support service RDC yaitu melaksanakan program riset dan pengembangan dari pembuatan SLA terhadap unit bisnis dengan menghasilkan nilai berupa customer satisfaction index.<br><br>Customer satisfaction index pada tahun 2010 bernilai sebesar 82,92%, dimana nilai ini masih dibawah target minimal pada kontrak manajemen yaitu 83%. Pengawas internal program RDC menduga nilai tersebut tidak memenuhi target karena tidak terdapat komunikasi program yang baik. Melalui hal ini, maka diperlukan audit program terhadap salah satu program dari SLA dan merancang model komunikasi program SLA. Program yang diaudit adalah program Integrated Applications Store Ecosystem, dimana menurut pengawas internal program tersebut mempunyai komunikasi program yang kurang baik. Audit dilakukan dengan melakukan analisis performansi dan identifikasi risiko. Analisis performansi dilakukan dengan menentukan variabel dari laporan proyek tiap bulan, kemudian dianalisis. Sementara identifikasi risiko dilakukan dengan cara membuat dan mengisi form checklist. Melalui hasil audit program, model komunikasi program SLA dirancang agar komunikasi menjadi lebih baik.<br><br>Melalui audit program, diketahui bahwa program Integrated Applications Store Ecosystem mengalami keterlambatan selama satu bulan, namun biaya yang dikeluarkan lebih murah sebesar Rp 18.199.802,-. Pada form checklist, terdapat 23 gap, dimana terdapat 7 gap bersifat situasional dan 16 gap bersifat wajib. Model komunikasi program SLA yang dirancang dibagi menjadi tiga tahap, yaitu tahap service level agreement, perencanaan, dan eksekusi. Analisis Performansi, Form Checklist, Model Komunikasi