Analisis E-Satisfaction Pelanggan Online Shopping Melalui Social Network di Wilayah Bandung Berdasarkan Information Quality, Merchandise Attributes, Convenience, dan Security Terhadap E-Loyalty

Junistira HS

Informasi Umum

Kode

112070057

Klasifikasi

658.501 - industri

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Research

Dilihat

295 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan online shopping melalui social network di wilayah Bandung sehingga dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Variabel yang digunakan dan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan online shopping adalah information quality, merchandise attributes, convenience dan security serta hubungan antara esatisfaction dengan e-loyalty.<br><br>Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner terhadap 190 pelanggan online shopping di wilayah Bandung yang telah berbelanja minimum satu kali dalam satu tahun terakhir. Responden yang menjadi bagian dari penelitian ini adalah responden yang berbelanja melalui kaskus dan/atau facebook. Berdasarkan hasil pengolahan data, diketahui bahwa semua hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya terbukti. Artinya variabel information quality, merchandise attributes, convenience dan security memiliki hubungan dengan esatisfaction. Selain itu, e-satisfaction juga terbukti memiliki hubungan dengan eloyalty. Menurut hasil pengolahan data, adapun variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah convenience.<br><br>Rekomendasi dirumuskan berdasarkan letak variabel dalam matriks Klein Grid untuk menentukan prioritas perbaikan. Adapun variabel yang mempunyai prioritas perbaikan tertinggi adalah security, convenience, dan merchandise attributes. Perumusan rekomendasi dilakukan berdasarkan benchmark dari kompetitor online shop seperti eBay.com, Amazon.com, Tokopedia.com, dan Webcipta.com. Adapun rekomendasi program yang diunggulkan adalah Penggunaan Sistem Transaksi Online Payment, Fast to Deliver, dan Occasional Event Merchandise. Online shop, online shopping, social network, e-satisfaction,