112010088
658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Consumer Satisfaction
32 kali
<font size="3" face="Times New Roman"> <p align="left">Berdasarkan data performansi kartuHALO Regional Sumatera Bagian Tengah tahun</p> <p align="left">2004 dan kuartil I tahun 2005, dikota Batam terjadi kenaikan jumlah pelanggan churn</p> <p align="left">kartuHALO. Untuk meningkatkan target churn, PT Telkomsel harus memahami kharakteristik</p> <p align="left">pelanggan churn, loyalitas, kepuasan dan persaingan kompetitor. Oleh karena itu, dari hasil</p> <p align="left">penelitian ini dapat dihasilkan program pengendalian churn kartuHALO yang efektif untuk</p> <p align="left">meningkatkan target churn di graPARI Pulau Batam.</p> <p align="left">Perancangan Program Pengendalian Churn ini disusun berdasarkan beberapa</p> <p align="left">pendekatan analisis yaitu analisis churn, nilai pelanggan dan SWOT. Analisis churn</p> <p align="left">kartuHALO digunakan untuk mengetahui kharakteristik, keluhan, pola perpindahan dan alasan</p> <p align="left">pelanggan churn. Analisis nilai pelanggan kartu seluler paska bayar digunakan untuk</p> <p align="left">mengetahui perbandingan variabel nilai pelanggan melalui perhitungan Customer Satisfaction</p> <p align="left">Index dan Customer Satisfaction Gap Index. Perhitungan Index Loyalitas dan Index</p> <p align="left">Attractiveness dilakukan untuk mengetahui profil loyalitas pelanggan. Selain itu dilakukan</p> <p align="left">analisa terhadap kompetitor untuk mengetahui </p> <p align="left">kartuHALO pada saat ini.</p> </font><font size="3" face="Times New Roman">Strength, Weakness, Oppurtunity dan Treat</font><font size="3" face="Times New Roman"> <p align="left">Dari hasil penelitian dan ketertarikan program preferensi pelanggan maka dapat</p> <p align="left">diidentifikasi karakteristik churn, persepsi pelanggan terhadap operator, segmen loyalitas</p> <p align="left">pelanggan dan keunggulan kompetitor yang akan digunakan dalam perumusan program</p> <p align="left">pengendalian churn kartuHALO meliputi program pencegahan churn (</p> <p align="left">program untuk menarik kembali pelanggan churn (</p> <p align="left">ketika pelanggan terindikasi akan churn (</p> <p align="left">Adapun program preventif yang diusulkan meliputi program peningkatan layanan yang</p> <p align="left">memiliki performansi rendah, edukasi dan sosialisasi tarif air time dan fitur tambahan, serta</p> <p align="left">program reduksi tarif. Program proaktif yang diusulkan meliputi program proaktif customer</p> <p align="left">service dalam menghadapi pelanggan yang akan churn, penawaran program alternatif dan</p> <p align="left">penawaran paket pra bayar Telkomsel (kartu AS dan Simpati). Sedangkan program reaktif yang</p> <p align="left">diusulkan yaitu program welcome back greeting, billing reminding, dan billing controling. Tiap</p> <p align="left">program yang diusulkan mempunyai subprogram untuk direalisasikan oleh manajemen PT</p> <p align="left">Telkomsel graPARI pulau Batam.</p> </font><em><font size="3" face="Times New Roman">preventive program </font><font size="3" face="Times New Roman">),</font><em><font size="3" face="Times New Roman">reaktif program</font><font size="3" face="Times New Roman">) dan program pencegahan</font><em><font size="3" face="Times New Roman">proaktif program</font><font size="3" face="Times New Roman">).</font></em></em></em> -
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Nama | DIELLA FRESA |
Jenis | Perorangan |
Penyunting | Budi Praptono |
Penerjemah |
Nama | Universitas Telkom, S1 Teknik Industri |
Kota | Bandung |
Tahun | 2005 |
Harga sewa | IDR 0,00 |
Denda harian | IDR 0,00 |
Jenis | Non-Sirkulasi |