PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SARANA PARKIR KENDARAAN RODA DUA TELKOM UNIVERSITY (STUDI PADA MAHASISWA TELKOM UNIVERSITY)

NATHASYA DWITHA LARASSATI

Informasi Umum

Kode

16.04.2461

Klasifikasi

658 - General management, General business management, General industrial Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Dilihat

202 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Bertambahnya jumlah mahasiswa Telkom University sejalan dengan bertambahnya jumlah pengguna kendaraan roda dua. Telkom University memiliki fasilitas untuk mendukung kegiatan yaitusarana parkir kendaraan roda dua Telkom University. Sarana parkir kendaraan roda dua memiliki empat lokasi atau titik parkir yang dimana setiap lokasinya memiliki luas area yang berbeda dengan jumlah kapasitas yang berbeda.Kapasitas sarana parkir kendaraan roda dua Telkom University lebih kecil daripada jumlah pengguna parkir Telkom University. Pengguna sarana parker tidak hanya digunakan oleh mahasiswa, dosendan staff di Telkom University pun menggunakan sarana parkir yang sama. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan Pelanggan pengguna sarana parkir kendaraan roda dua menjadi perhatian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna sarana parkir kendaraan roda dua Telkom University dan pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pengguna sarana parkir kendaraan roda dua Telkom University Penelitian ini menggunakan 400 sampel dengan teknik simple random sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data dengan cara pengujian hipotesis simultan (Uji F) dan hipotesis Parsial ( Uji T), Regresi Linear Berganda, Uji asumsi Klasik dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Secara Parsia ldimensi bukti fisik (tangible) sebesar 4,750, daya tanggap (responsiveness) sebesar 4,891, kehandalan (reliability) sebesar 3,561, jaminan (assurance) sebesar 7,430,berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan memalui. Sedangkan dimensi empati (empathy) sebesar -0,342 dimana tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara Simultan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna sarana parker kendaraan roda dua Telkom University dengan besar pengaruh sebesar 69,4%.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan