ANALISIS KEBUTUHAN WEBSITE PROGRAM STUDI PASCASARJANA TEKNIK INFORMATIKA UNIVERSITAS TELKOM MENGGUNAKAN INTEGRASI E-SERVQUAL DAN MODEL KANO

RISKIKY LISNAWATI ZEIN

Informasi Umum

Kode

16.04.2195

Klasifikasi

658.83 - Market research, Market analysis, Market study, Interviewing, use of consultants and research agencies, Techniques of consulting in market research

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Market Analysis

Dilihat

207 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Website Pascasarjana Teknik Informatika Universitas Telkom merupakan salah satu media untuk mengembangkan proses pembelajaran serta penyampaian informasi yang berkaitan dengan Pascasarjana Teknik Informatika. Maka dari itu, website harus dapat memberikan kualitas layanan yang baik agar pengunjung merasa puas dan ingin berkunjung kembali. Namun berdasarkan hasil survei pendahuluan diperoleh keluhan pada website Pascasarjana Teknik Informatika Universitas Telkom yang menunjukan ketidakpuasan pengunjung terhadap website, antara lain waktu loading yang relatif lama, tampilan website kurang menarik, website sulit diakses saat pertama kali. Penelitian ini mengidentifikasi 24 atribut kebutuhan website Pascasarjana Teknik Informatika Universitas Telkom yang bertujuan untuk menganalisis kebutuhan website Pascasarjana Teknik Informatika Universitas Telkom sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan website. Teknik yang digunakan adalah integrasi E-Servqual dan Model Kano. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner E-Servqual diperoleh 20 atribut lemah yang belum memenuhi harapan pengunjung website dan diperoleh 4 atribut kuat yang telah memenuhi harapan pengunjung website. Berdasarkan kategori Model Kano diperoleh 3 kategori must be, 8 kategori one dimensional, 6 kategori attractive, dan 7 kategori indifferent. Selanjutnya berdasarkan integrasi E-Servqual dan Model Kano diperoleh 16 atribut ditingkatkan/diperbaiki/diperbaiki, 1 atribut dikembangkan, 3 atribut dipertahankan, dan 4 atribut diabaikan. Rekomendasi berisi atribut kebutuhan website Pascasarjana Teknik Informatika Universitas Telkom yang diprioritaskan untuk ditingkatkan/diperbaiki dan dikembangkan sebagai true customer needs, seperti waktu loading website, ketersediaan contact center, layout website terstruktur dengan baik, informasi dimengerti pengunjung. Kata kunci : Website, Analisis Kebutuhan, E-Servqual, Model Kano, Integrasi E-Servqual dan Model Kano, True Customer Needs