PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ZALORA ONLINE FASHION STORE

ULFA SHAFIRA FATHARANI

Informasi Umum

Kode

16.04.519

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Informasi Lainnya

Abstraksi

Tingkat pengguna internet di Indonesia meningkat dengan pesat. Hal ini memicu tumbuhnya pasar e-commerce dan mulai merubah preferensi masyarakat untuk berbelanja online. Produk yang paling banyak dibeli secara online saat ini adalah fashion. Pada awalnya, kebanyakan orang lebih suka membeli produk fashion secara langsung karena lebih terpercaya, menyenangkan dan mendapatkan pengalaman berbelanja secara langsung. Tetapi saat ini konsumen akan mendapatkan pengalaman baru ketika berbelanja online. Zalora merupakan fashion retailer online terbesar di Indonesia yang berfokus untuk memberikan pengalaman belanja online yang unik kepada konsumennya. Hal ini dapat dijelaskan dengan konsep experiential marketing yang merupakan jenis pemasaran yang tidak hanya berfokus pada produk ataupun jasa yang ditawarkan, melainkan juga fokus pada pengalaman yang diterima konsumen. Pengalaman ini diberikan melalui lima dimensi yaitu, sense, feel, think, act, dan relate. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar experiential marketing dan kepuasan konsumen yang ada di Zalora menurut pandangan konsumen dan untuk mengetahui pegaruh experiential marketing yang diberikan oleh online fashion store Zalora terhadap kepuasan konsumennya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang melibatkan 400 responden sebagai sampel. Cara pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner yang menggunakan lima poin skala likert. Teknik analisis statistik yang dilakukan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda untuk pengujian hipotesis dengan menggunakan SPSS 20.0 untuk pengolahan datanya. Berdasarkan hasil analisis data, dapat diketahui bahwa secara simultan experiential marketing memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Tetapi secara parsial, kepuasan konsumen Zalora dipengaruhi oleh empat sub-variabel saja yaitu feel, think, act, dan relate. Sedangkan untuk sub-variabel sense tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Didapatkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,573 yang berarti bahwa 57,3% kepuasan konsumen Zalora dapat dijelaskan oleh variabel experiential marketing, sedangkan untuk 42,7% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Dari hasil penelitian yang didapatkan, ada baiknya jika experiential marketing melalui sub-variabel feel, think, act, dan relate ditingkatkan lagi karena sub-variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.