PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK CHATIME

SAFIRA ARFIANI

Informasi Umum

Kode

15.04.2104

Klasifikasi

658.827 - Use of brands and trademarks, Business names, Producer and distributor brands

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Brand Awareness

Dilihat

251 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Sebuah studi menyatakan ketika konsumen menyukai citra suatu merek, maka konsumen akan membentuk loyalitas pada merek tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang diberikan oleh citra merek terhadap loyalitas merek Chatime. Citra merek diukur berdasarkan atribut merek dan keuntungan merek yang merupakan unsur dari asosiasi merek. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deksriptif dan kausal dengan metode kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan sampel sebanyak 405 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik pengambilan sampling purposive. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang dilakukan Chatime memiliki citra merek yang tergolong baik dan loyalitas merek yang tergolong cukup tinggi. Berdasarkan uji hipotesis, terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek terhadap loyalitas merek. Besarnya pengaruh yang diberikan oleh citra merek terhadap loyalitas merek Chatime adalah sebesar 50,2%. Saran yang dapat diberikan kepada perusahaan untuk meningkatkan nilai product attributes dan symbolic benefits adalah menggunakan media sosial untuk menunjukkan dan meyakinkan konsumen bahwa bahan-bahan yang digunakan Chatime berkualitas serta melakukan promosi dengan menggunakan artis sebagai celebrity endorsement. Saran bagi peneliti selanjutnya adalah untuk melakukan penelitian pada restoran dengan konsep berbeda.

Kata kunci: product attributes, non-product attributes, functional benefits, experiental benefits, symbolic benefits.