PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA PAKETPOS PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR PUSAT BANDUNG

Wilda Alfiani

Informasi Umum

Kode

15.04.1991

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Loyalty, Brand Image, Service Quality

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK Kondisi geografis wilayah Indonesia yang memiliki banyak pulau dan jarak yang sangat jauh antar pulau satu ke pulau yang lainnya, memungkinkan masyarakat khususnya pelaku bisnis untuk menggunakan cara yang lebih efisien dan praktis dalam mengirim barang/paket dengan menggunakan jasa pengiriman paket. Perkembangan jasa pengiriman barang dan logistik di Indonesia saat ini semakin berkembang pesat, hal tersebut dikarenakan kebutuhan konsumen dalam hal pengiriman barang semakin tinggi. Perusahaan swasta dan BUMN yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang dan logistik yang sudah cukup besar berlomba-lomba untuk merebut pangsa pasar di bidang penyedia jasa pengeriman barang dan logistik. PT. Pos Indonesia sebagai pelopor jasa kurir di Indonesia saat ini tidak lagi menjadi pilihan utama bagi para konsumen untuk mengirim barang dan logistik. Hal ini disebabkan oleh banyaknya perusahaan penyedia jasa pengiriman barang dan logistik lainnya seperti TIKI, JNE, dan DHL, serta tanggapan dari para pengguna jasa pengiriman paket berdasarkan hasil survei awal mengatakan bahwa mereka merasa Brand Image dan Service Quality dari PT. Pos Indonesia masih kurang baik bila dibandingkan dengan penyedia jasa pengiriman barang lainnya. Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui Brand Image, Service Quality, dan loyalitas pelanggan pada pengguna jasa paketpos PT. Pos Indonesia (Persero), serta ingin mengetahui seberapa besar pengaruh Brand Image, Service Quality, terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa paketpos PT. Pos Indonesia (Persero) baik secara parsial dan simultan. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif yang melibatkan 100 para pengguna jasa pengiman paket pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pusat Bandung sebagai responden, dengan pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda yang terlebih dahulu diuji dengan menggunakan uji asumsi klasik yaitu terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedestisitas, dan uji autokorelasi serta koefisien determinasi. Dari hasil penelitian yang dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan pada pengguna jasa pengiriman paket PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pusat Bandung berpengaruh signifikan dengan nilai thitung sebesar 2,976 sedangkan ttabel 1,984. Variabel Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan pada pengguna jasa pengiriman paket PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pusat Bandung berpengaruh signifikan dengan thitung sebesar 4,467 sedangkan ttabel 1,984. Serta secara simultan Brand Image dan Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pengguna jasa pengiriman paket PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pusat Bandung dengan fhitung sebesar 84,091 sedangkan ftabel sebesar 3,09. Kata Kunci: Brand Image, Service Quality, Loyalitas Pelanggan, Analisis Regresi Linier Berganda