Informasi Umum

Kode

15.04.1881

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Marketing-management, Loyalty

Informasi Lainnya

Abstraksi

Abstrak - Dalam eksistensi sebuah kota, taksi dibutuhkan sebagai pilihan sarana angkutan umum yang menawarkan privasi, fleksibilitas, dan kenyamanan yang lebih tinggi. PT. Tara Megah Muliatama merupakan salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa pengangkutan umum yang menyediakan taksi-taksi di kota Bandung, Jawa Barat. Namun terdapat kekurangan pada kualitas pelayanan yaitu emphaty dan responsiveness. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pengguna jasa trasnportasi PT. Tara Megah Muliatama (Taksi Gemah Ripah) di kota Bandung. Jenis penelitian ini yang digunakan dalam penelitin ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kausal. Teknik sampling menggunakan Non-probability sampling dengan metode insidental sampling. Responden dalam penelitian ini terdiri dari 100 pengguna jasa transportasi taksi Gemah Ripah. Teknik analisis data menggunakan metode path analysis. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki persentase 70,6%, kepuasan pelanggan memiliki persentase 71,1% dan loyalitas pelanggan sebesar 68,7%. Persentase tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan pengujian dengan analisis jalur (Path Analysis) mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 72,7% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 27,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh sebesar 54%, sedangkan sisanya sebesar 46% dipengaruhi oleh variabel lain dan pengaruh kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 62,6% terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 37,6% dipengaruhi oleh varibel lain diluar penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan.

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama PRIASMORO ISKANDAR
Jenis Perorangan
Penyunting Tri Indra Wijaksana
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom
Kota Bandung
Tahun 2015

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi