ANALISIS DAN PERANCANGAN ITSM DOMAIN SERVICE DESIGN PADA LAYANAN AKADEMIK INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3
THESSA SILVIANA MANURUNG
Informasi Umum
Kode
15.04.660
Klasifikasi
658.403 801 1 - Information management-Systems, Information systems
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
In-house Work Training
Dilihat
245 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) merupakan sebuah lembaga kedinasan tertinggi di bawah Kementeriaan Dalam Negeri RI merencanakan dan mengembangkan penggunaan TI khususnya di bidang layanan akademik demi menunjang kinerja antar civitas akademika. Berdasarkan IT Blueprint IPDN tahun 2015-2019 menyatakan analisis kecukupan komponen tata kelola TI belum memadai. Hal ini dapat dilihat dari penilaian maturity level yang telah dilakukan di IPDN diperoleh level 1- initial. Dari analisis masalah tersebut maka dilakukan analisis prioritas dan analisis risiko sehingga diusulkan sebuah rancangan tata kelola TI khusus domain service design pada framework ITIL V.3. Perancangan terfokus pada 2 proses dalam service design yaitu service catalogue management dan service level management. Hasil perancangan berupa Standard Operating Procedure (SOP) untuk kedua proses tersebut dan dokumen Service Level Requirement, Service Level Agreement, Operational Level Agreement, dan Service Catalog. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi informasi bagi IPDN demi perbaikan dan peningkatan kapabilitas tata kelola TI. Kata kunci : ITIL V.3, Service Design, Service Level Management, Service Catalogue Management, Service Catalog, Standard Operating Procedure
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | THESSA SILVIANA MANURUNG |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Murahartawaty, Ridha Hanafi |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | |
| Tahun | 2015 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
