Berkembangnya industri pariwisata menuntut beragam fasilitas dan sarana pendukung kegiatan wisata. Dalam kegiatan kepariwisataan sumber daya manusia merupakan faktor yang sangat penting menentukan keberhasilan usaha pariwisata karena pariwisata banyak melibatkan berbagai jasa dan pelayanan.
Hotel sebagai salah satu sarana wisata yang menyediakan layanan penginapan, makanan dan minuman serta layanan lainnya sangat membutuhkan tenaga yang mempunyai kompetensi pada bidangnya. Salah satu upaya untuk meningkatkan kompetensi tersebut adalah dengan pendidikan dan latihan.
Salah satu sub bagian Kantor Depan Hotel adalah bagian reservasi yang mempunyai tugas dan tanggung jawab melaksakan menerima pemesanan kamar. Banyak dan sedikitnya kamar yang dipesan dapat mempengaruhi reputasi sebuah hotel. Dengan demikian tugas dan tanggung jawab bagian reservasi sangat penting.
Buku ini menyajikan bahasan tentang pengetahuan dasar kejuruan perhotelan khususnya penanganan reservasi kamar. Buku ini juga dilengkapi dlengkapi dengan topik-topik pendukung seputar industri akomodasi. Selain itu diberikan pula materi pendukung berkomunikasi melalui telepon. Buku ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan sebagi salah satu aspek kompetensi dalam meningkatkan kompetensi secara keseluruhan.