Seiring dengan perkembangan teknologi, strategi word of mouth marketing pada industri ritel moderen mulai beralih menuju media layanan jejaring sosial / social networking service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan penggunaan social networking sevice antara akun twitter @alfamartku dan @indomaretcoid dengan menggunakan teknik analisis uji beda Mann-Whitney. Data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari kuesioner yang disebarkan kepada 400 responden yang merupakan followers dari akun @alfamartku dan @indomaretcoid. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan signifikan penggunaan social networking service dilihat dari dua belas sub variabelnya yaitu meeting new friends (X1), entertainment (X2), maintaining relationship (X3), understanding and learning (X4), searching for friends (X5), social involvement (X6), trust in website (X7), trust in other members (X8), information searching (X9), cost (X10), quality of friends (X11), attitudes (X12) antara akun @alfamartku dan @indomaretcoid dengan nilai persentase akun @alfamartku sebesar 60,81% dengan kategori rendah dan nilai persentase akun @indomaretcoid sebesar 69,42% dengan kategori tinggi.
Kata Kunci : Twitter,@alfamartku, @indomaretcoid, Social Networking Service