Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) salah satu sektor yang memberikan
kontribusi besar terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia. Namun, untuk dapat
meningkatkan penjualan dan melebarkan jangkauan pasar perlu memanfaatkan
teknologi infomasi. Oleh karena itu, proyek akhir ini dibangun aplikasi Content
Management System Marketplace Kerajinan Tangan untuk UMKM khususnya modul
konsumen dan dukungan konsumen. Aplikasi ini dapat membantu konsumen melakukan
kelola pemesanan, kelola pembayaran dan pengiriman, kelola user, serta kelola ticketing.
Pembuatan aplikasi ini dilakukan dengan metode Waterfall. Aplikasi berbasis web dan
diimplementasikan dengan framework Codeigniter, bahasa pemrograman PHP, dan basis
data MySQL sebagai media penyimpanan data. Setelah dilakukan pengujian aplikasi
menggunakan metode black box testing dan User Acceptance Test (UAT) pada setiap unit
sistem, dapat dibuktikan bahwa aplikasi telah dapat memudahkan konsumen dalam
proses transaksi pembelian produksi kerajinan tangan, memudahkan konsumen untuk
proses pembayaran, memudahkan konsumen untuk mengelola dan melacak pesanan
tanpa batasan waktu dan tempat dan memudahkan konsumen dalam menyampaikan
masalah atau keluhan.