Informasi Umum

Kode

24.04.578

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Loyalty, Service Quality,

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Pertumbuhan e-Commerce yang terus meningkat di Indonseia membuat Shopee ikut<br /> meramaikan industri ini. Terdapat beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku<br /> masyarakat Indonesia dalam berbelanja online adalah kepercayaan, harga, kenyamanan,<br /> dan ketersediaan barang. Tujuan dari penelitian ini ialah (1) Untuk mengetahui apakah<br /> terdapat pengaruh antara kualitas layanan belanja mobile dan kepuasan belanja terhadap<br /> loyalitas secara parsial, dan (2) untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara<br /> kualitas layanan dan kepuasan belanja mobile terhadap loyalitas secara parsial pada<br /> aplikasi shopee. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 30<br /> orang yang terdiri dari laki-laki dan perempuan. Metode penelitian yang digunakan ialah<br /> metode kuantitatif dengan analisis deskriptif menggunakan hubungan kausalitas.<br /> Hipotesis dalam penelitian ini terdapat tiga belas hipotesis yang diuji secara directional<br /> yaitu menguji variabel efficiency, content, fulfilment, responsiveness, dan contact<br /> terhadap customer satisfaction. Kemudian, menguji variabel service quality terhadap<br /> customer satisfaction, customer satisfaction terhadap customer complaint, customer<br /> satisfaction terhadap customer loyalty dan customer loyalty terhadap efficiency, content,<br /> fulfilment, responsiveness dan contact. Penolakan hipotesis menunjukkan hasil bahwa<br /> data yang digunakan dalam penelitian ini tidak dapat mendukung hipotesis yang diajukan.</p>

• EBH0C4 - MANAJEMEN BISNIS

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook