Pengaruh Customer Experience dan Customer service quality Terhadap Customer perceived value dan Customer Satisfaction Serta Dampaknya Terhadap Customer Loyalty Cinema XXI di Kota Bandung - Dalam bentuk buku karya ilmiah
RIFA`ATUL MAHMUDAH
Informasi Umum
Kode
24.04.351
Klasifikasi
658.834 2 - Consumer behavior, Motivation research, Consumer psychology
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Consumer Behavior, Service Quality,
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Penelitian ini bertujuan untuk memahami seberapa signifikan pengaruh Customer Experience, Customer Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Perceived Value dan Customer Satisfaction di Cinema XXI, Kota Bandung, Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel sebanyak 384 orang diambil berdasarkan rumus Coacran dari populasi yang tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive non-probability dengan penggunaan kuisioner berbasis skala Likert. Software Smart PLS versi 4.0.9.8 digunakan dengan metode Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Temuan uji menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas, yaitu Customer Experience dan Customer Service Quality, melalui variabel intervening yaitu Customer Perceived Value dan Customer Satisfaction secara signifikan berpengaruh terhadap Customer Loyalty di Cinema XXI, Kota Bandung.</p>
- SM692044 - INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | RIFA`ATUL MAHMUDAH |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Dedi Iskamto |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika) |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
