Perkembangan teknologi informasi telah mengubah pola interaksi antara merek dan konsumen menjadi komunikasi dua arah yang lebih personal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas strategi komunikasi digital melalui pemanfaatan AI Chatbot Veronika terhadap brand image Telkomsel pada pengguna aplikasi MyTelkomsel di lima kota di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden berusia 17–45 tahun yang merupakan pengguna aktif aplikasi MyTelkomsel. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linier sederhana dan uji hipotesis t untuk mengukur pengaruh strategi komunikasi digital terhadap pembentukan citra merek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital Telkomsel melalui AI Chatbot Veronika berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image Telkomsel, yang dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 23,458 yang lebih besar dari t tabel 1,652, serta nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, nilai koefisien regresi sebesar 0,587 dan koefisien beta sebesar 0,783 menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital memiliki pengaruh yang kuat dan positif dalam membentuk persepsi konsumen terhadap citra merek Telkomsel, khususnya pada aspek modernitas, inovasi, dan kepercayaan, sehingga berkontribusi dalam memperkuat brand image perusahaan di mata pelanggan.