Pemerintah Provinsi XYZ sebagai institusi publik dituntut untuk memiliki tata kelola teknologi informasi (TI) yang efektif dalam mendukung transformasi digital dan peningkatan kualitas layanan publik. Namun, berdasarkan kondisi eksisting, tata kelola TI yang diterapkan masih belum optimal, khususnya pada aspek layanan, dukungan, dan keberlangsungan operasional TI. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi dan perancangan tata kelola TI yang terstruktur sebagai acuan perbaikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi tata kelola TI serta menyusun rekomendasi peningkatan menggunakan framework COBIT 2019 dengan fokus pada domain Deliver, Service, and Support (DSS). Proses yang dianalisis meliputi DSS03, DSS04, DSS05, dan DSS06. Metode yang digunakan adalah Design Science Research (DSR) dengan pendekatan studi kasus melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kapabilitas proses berada pada level 2 (Managed Process) dengan sejumlah kesenjangan pada aspek proses, dokumentasi, dan sumber daya manusia. Rekomendasi yang dihasilkan diharapkan dapat memperkuat tata kelola TI dan mendukung keberhasilan transformasi digital di Pemerintah Provinsi XYZ.
Kata kunci: COBIT 2019, Tata Kelola Teknologi Informasi, Pemerintah Provinsi XYZ, Domain DSS, Transformasi Digital