Info Tagihan Online Telkom Sebagai Salah Satu Implementasi CRM
TAUFAN UMBARA
Informasi Umum
Kode
15.37.058
Klasifikasi
C -
Jenis
Case Study Mahasiswa
Subjek
Service Management-customer Relations
No. Rak
Dilihat
100 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Billing adalah bagian penting dalam implementasi BSS. Keberhasilan layanan Telkom diukur dari berapa banyak pelanggan yang tertagih dan melakukan pembayaran setelah mereka menikmati layanan dari Telkom atau biasa kami sebut Cash-In Collection. Sebelum melakukan pembayaran, pelanggan biasanya ingin mengetahui terlebih dahulu besarnya tagihan telepon atau speedy.Tapi dalam prakteknya pelanggan mengalami kesulitan untuk mendapatkan informasi tagihan tersebut. Pelanggan baru mengetahui besarnya tagihan ketika akan melakukan pembayaran di loket ataupun ATM. Akibatnya banyak pelanggan komplain di depan loket pembayaran ataupun menggerutu di ATM. Padahal baik loket maupun ATM hanya sekedar melayani transaksi tagihan. Dengan mempertimbangkan kejadian yang menimpa pelanggan ini sudah seharusnya Telkom menyediakan akses yang mudah bagi pelanggan untuk mengetahui tagihannya setiap bulan.Salah satu layanan yang harus disediakan oleh Telkom dan mudah diakses pelanggan adalah Info Tagihan Online.
- BT442 - Business Information Management
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | TAUFAN UMBARA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Nyoman Bogi Aditya Karna |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2015 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
